Quando o cliente reclama, o prazo já está na mesa.

O SAC do aranduOS registra o problema com protocolo, acompanha o tempo de resposta e fecha o caso com um desfecho claro — sem planilha à parte e sem promessa inventada no WhatsApp.

Ver como o atendimento flui

Um caso, várias portas

O cliente chega por onde for. O registro é um só.

WhatsApp, formulário no site, e-mail ou área do cliente — o protocolo sai na hora, pelo mesmo canal. Dúvida, reclamação, devolução ou pedido de dados: tudo vira um caso que a equipe enxerga junto, com o que o cliente pode ver separado do que é interno.

Protocolo no canal em que a pessoa falou
Histórico do pedido e do cliente ao lado
Sem lista paralela no Excel

Tempo que conta

Vale o prazo mais apertado — e alguém vê isso.

Há o prazo da lei, o do contrato e o que a equipe prometeu ao cliente. O sistema destaca o que vence primeiro. Casos urgentes sobem sozinhos; desconto ou crédito fora da regra esperam quem pode autorizar.

Fila do dia com o que dói mais
Arrependimento e pedido de dados sobem na hora
Dinheiro e exceção pedem pessoa

Antes da reclamação

A empresa fala primeiro quando algo trava.

Pedido parado, entrega atrasada, cobrança em dobro, estorno travado — o sistema pode abrir o caso e avisar o cliente antes dele reclamar. Quando o problema some e ninguém mexeu, o caso pode se encerrar sozinho. Você liga isso no ritmo da empresa.

Menos contato de raiva; mais aviso útil
Horário de silêncio e limite de avisos
Tudo começa desligado até você ativar

Desfecho

Estorno, troca ou crédito — com o limite certo.

Cada tipo de solução executa uma vez no lugar certo: estoque, financeiro, novo envio. Dá para oferecer opções já aprovadas e o cliente escolhe. Se muitos casos têm a mesma causa, a equipe trata o lote — e a ouvidoria fica como segunda instância, independente.

Troca e reenvio sem cobrança indevida
Um aviso por cliente quando o problema é coletivo
IA não responde sozinha no lugar do atendimento

O ciclo

Da mensagem ao fechamento

O cliente chega por qualquer canal
O caso nasce com protocolo e prazo
A fila mostra quem age e o que pode autorizar
A solução executa no pedido, no estoque ou no financeiro
Você vê os números; a ouvidoria fica à parte quando precisa

Organiza e resolve. Não inventa resposta.

Resposta automática fica nas conversas, com passagem clara para o caso. Crédito, estorno e mensagem sensível passam por quem tem permissão. A deliberação da ouvidoria não vaza para o cliente nem para o painel geral.

Menos reclamação sem rastro. Mais prazo cumprido.

O time vê o mesmo caso. Você vê o que passou do limite e o relatório do período — com a memória de quando o cliente voltar.

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